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企业投诉平台

北海海洋产业科技园区 招商引资企业投资投诉工作制度

发布时间:2017-09-01 00:00


为规范北海海洋产业科技园区招商引资企业投资投诉管理工作,及时公正地处理投资投诉,保护投资者合法权益,提高园区招商引资服务质量和服务水平,加强和规范招商引资企业投诉处理程序,形成长期有效的投诉处理机制,制定本工作制度。

一、海洋产业园区招商引资企业投资投诉平台

1、拨打电话进行投资投诉。投诉电话:0779-8618500

2、电子邮箱投诉。邮箱:service@mp.beihai.gov.cn 。

3、纸质信件投诉。将信件邮寄至园区招商促进局办公室,地址:广西北海市海景大道(竹林段)海洋科研创新园科研一路B1-1409室,邮编:536015

二、海洋产业园区招商引资案件受理投诉工作制度

1.实行全日制值班制度(法定节假日除外),受理外来投资企业的各类投诉。

2.严格按记录转办、催办、报结、反馈、归档工作程序规范工作。

3.对外来投资企业的投诉,全面、真实地进行记录(有投诉文件的,以该文件为准),投诉人认证签字。

4.工作人员要仪表端庄、态度和蔼、服务热情,不能拒绝和敷衍企业和个人的投诉。

5.对企业反映的问题,能够立即作出答复的立即答复;不能立即答复的经与有关部门或单位沟通协调有结果后答复投诉人。

6.对属于涉及面广、有倾向性的热点问题,及时报主管领导阅示,按领导批示协调有关部门或单位,根据问题复杂程度限期处理完毕,并及时向投诉人反馈。

7.对确因职权范围所限需要上级政府协调解决的,及时向上级部门报告,耐心做好投诉人的工作,避免反复投诉和上访事件的发生。

8.对于上级或市领导交办的投诉事项,严格按规定时限落实并将办理情况及时反馈。


北海海洋产业科技园区管委会

                                      2017年91